“辦個美國旅游簽證，各家的收費差距為什么那么大？網(wǎng)上一些中介只需要1000元，到了實體旅行社或者專業(yè)簽證代辦機構(gòu)的報價就要1500-2000元……”此種“收費亂象”讓不少客人迷惑。近日更有有些在線OTA，將實施“領(lǐng)館價+服務(wù)費”的定價新模式作為噱頭，進一步大肆宣傳，讓消費者更是不著頭腦。

出國簽證是處于出境游的最上游的一個環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。盡管各國都在陸續(xù)放寬中國申請者的門檻，但歐美簽證申請材料之復(fù)雜，依然有大量的申請者被拒之門外，所以就需要有專業(yè)的人士進行咨詢輔導(dǎo)，做資料審核，翻譯，填寫英文表格，進行面試指導(dǎo)等等工作。

但是有一個非常有趣的現(xiàn)象，很多公司推出代辦簽證“免費咨詢”。筆者認為，前期的咨詢是一個決定著你是否可以順利獲得簽證的最關(guān)鍵一個環(huán)節(jié)，咨詢?nèi)藛T需要對申請國家的簽證政策與法規(guī)非常了解，需要有大量的簽證工作經(jīng)驗，才能夠?qū)?yīng)客人的各種案例情況，提供合理解決方案。這應(yīng)該是簽證行業(yè)里最有價值的一個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在卻被“免費”，實屬無奈之舉，最有價值的服務(wù)被免費之后，那么有可能把專業(yè)的咨詢服務(wù)扭曲為推銷服務(wù)。

大家可能會更關(guān)注到后面有形服務(wù)的價值，如：“翻譯”、“填表”等等有形的工作，而前期“只是幾句簡單對話”的無形工作，它的價值往往會被人們完全的忽略掉，更是難以把它和成本聯(lián)系起來。

下面，我們先來談一下簽證行業(yè)的成本構(gòu)成：

**部分為最直接的人工成本。

1、前期咨詢?nèi)藛T，咨詢需要豐富的簽證送簽經(jīng)驗（此類人員鳳毛麟角），薪水在6000-10000之間，每月工作22天，每天工作7.5個小時，每個月總計工作9900分鐘，每分鐘的薪水成本約為0.8元左右。簡單的簽證，一個案例咨詢5-10分鐘，稍復(fù)雜國家可能會咨詢30-50分鐘，按40分鐘，就是32元。

2、操作人員成本，薪水在4000-7000之間，每個月總計工作9900分鐘，每分鐘的薪水成本約為0.6元，審核一份資料約需5-10分鐘，翻譯一份資料，約需要30鐘分鐘，填一份英文格，約需15分鐘，所以單份申請的資料操作需時約為50分鐘，成本為：30元。

3、帶面試交資料約需3-4個小時左右，簽出后取護照約需要2-3個小時左右。此環(huán)節(jié)是可以一人服務(wù)于多人，但如果是要帶客人面試的，為了可以照顧每個客人，一次最多不能超過15人，通常為5-10人，即人均花費時間為50分鐘，每人成本30元，如果是無需面試的可以適當(dāng)處理多一些，均攤成本20元左右。

4、如果再有上門收證的服務(wù)，外勤成本每分鐘為0.6元，車費4元（按最近），耗時40分鐘（按最近），再加上護照返回過程，車費8元，一趟的成本為：8+80*0.6=56元。當(dāng)然，一個外勤上門一趟可能不只是要收到一本護照，那么除以護照本數(shù)就是單本護照的成本。

第二部分，隱性成本。

1、獲客成本，一個企業(yè)要獲取客源，就要讓客戶了解它，信任它，你就要打廣告，做宣傳，建立質(zhì)量監(jiān)督體系。獲客成本是一個企業(yè)的重要成本支出，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)雜志的消息，在互聯(lián)網(wǎng)獲取一個客人成本為100-1000元不等，而傳統(tǒng)旅行社或者專業(yè)簽證代辦機構(gòu)的實體店多為商鋪，以吸引本區(qū)域的客源為主，則獲客成本會相對低一點。

2、企業(yè)運營成本，企業(yè)本身需要支付房租、水電，及管理人員的成本，大公司的因為要建立良好的監(jiān)督管理體系，所以成本會高，同時服務(wù)質(zhì)量有保證，抵抗風(fēng)險能力也高，可信賴；小企業(yè)成本相對較低，可能是一個人擔(dān)當(dāng)多個角色，服務(wù)難以有保證，安全性較差。簽證企業(yè)的運營成本差距也比較大。

3、可支撐企業(yè)發(fā)展的合理利潤，一個企業(yè)要持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須要有一個合理的利潤支撐。才可以對企業(yè)進行持續(xù)的經(jīng)營投入，不斷改善客戶的體驗。通常簽證公司的毛利約為人工成本和運營成本總和的2-3倍。

綜上所述：一個簽證走完一個完整的流程，需要的人工成本加上隱形的成本，簡單國家在30至60元，歐美復(fù)雜國家在200-300元，加上可支撐企業(yè)的發(fā)展合理利潤，筆者認為，東南亞的簡單國家的價格服務(wù)費用應(yīng)該在50-100元，歐美簽證合理的服務(wù)費價格應(yīng)該是500-800元。

但是，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了吸引到客戶，就開始玩數(shù)字游戲，總有不可思議的價格讓人心潮澎湃。所謂的公開的領(lǐng)館價+服務(wù)費，事實上，領(lǐng)館價一直都是透明的，所有領(lǐng)事館官網(wǎng)上都有明碼標(biāo)價，后面的10元、80元的服務(wù)費才是噱頭的重點。只是換一種既搏眼球而又體面的方式，去做違反市場規(guī)律的事情，以低于成本的方式來吸引客戶過來辦理簽證。

比如：辦理美國簽證，領(lǐng)事館收取1036元。旅行社或者簽證公司的服務(wù)通常包括咨詢、指導(dǎo)客人準(zhǔn)備材料，檢查客人提供的材料，翻譯、整理、核對材料，預(yù)約面試，面試培訓(xùn)。這些工作認真嚴謹服務(wù)，必須需由高素質(zhì)的專業(yè)人員去完成，操作完一個簽證需要咨詢?nèi)藛T10-30分鐘不等的咨詢時間，預(yù)約填表需要50分鐘左右的時間，翻譯約需20分鐘左右，陪簽需要3-5個小時間。取簽約需要2-4個時間的時間。根據(jù)剛才的成本統(tǒng)計：硬性人工成本120元，加上獲客成本，企業(yè)運營成本，及可支撐企業(yè)發(fā)展的合理利潤，沒有500-1500元以上的服務(wù)費是一定無法支撐企業(yè)運作的。

網(wǎng)上的所謂1000元，玩的無非是數(shù)字游戲。背后的貓膩多多：

一、當(dāng)心你的個人信息被販賣

簽證不只是簡單的“買賣”。當(dāng)您將申請委托出去后（尤其是發(fā)達國家簽證），包括收入水平、銀行存單、股票持有情況，還有房產(chǎn)證復(fù)印件、私企業(yè)主的營業(yè)執(zhí)照，甚至包括私家車信息、工資單原件等很多時候，您的個人全套信息也完全托付出去，你的所有信息將會像裸體一樣，被展示到所謂的大數(shù)據(jù)庫里面。

幾個月前，國內(nèi)一家連續(xù)虧損14年、燒錢幾億、4次差點斷血的簽證電商欣喜宣布獲得阿里巴巴注資近2000萬美元（根據(jù)潛規(guī)則，宣布融資近2000萬美元，大概實際拿到的就是1000萬左右美元吧）。

興奮之余，該公司的賣點也被老總?cè)P托出：“流量”--按照他們的說法，旅游電商平均抓一個客的成本是1000元，所以，每一個他們成功抓到的客戶在市場估值“1000”元！而1000元的估值，就是包括了個人的工作、家庭背景，個人財產(chǎn)等重要個人隱私信息。

為了獲取客戶的個人隱私信息，這些所謂的互聯(lián)網(wǎng)有錢人，不惜違背市場的最基本規(guī)律，倒貼錢買數(shù)據(jù)：利用低于基本成本的價格來吸引你辦簽證，從而獲取你的人個信息。近日，更有些在線OTA，將實施“領(lǐng)館價+服務(wù)費”的定價新模式作為噱頭，進一步以低價來大肆搜羅消費者的個人隱私信息。

是企業(yè)就是為了盈利，羊毛出在羊身上，買來了你的信息，會如何讓它產(chǎn)生經(jīng)濟價值呢？筆者寫到此處，一頭茫然。

二、網(wǎng)上中介缺乏有效監(jiān)管，投訴無門。

個人私密信息外泄并不是網(wǎng)上代辦簽證可能出現(xiàn)的最嚴重后果，申請人的身份證件原件或復(fù)印件如果被不法分子所用，背地里申請辦理出信用卡，更是后果難以預(yù)料。

網(wǎng)絡(luò)因為缺乏有效監(jiān)管，很多沒有經(jīng)營資格的經(jīng)過包裝，也都通過網(wǎng)絡(luò)開展簽證業(yè)務(wù)。個別中介可能會一步步‘釣魚’，以低價吸引客戶，等收到客戶的材料，便開始不斷提出補交費用。許多時候，由于時間趕，簽證重要，申請人不得不任其擺布——如果你說不辦了，他會告訴你，“材料都已經(jīng)交到領(lǐng)事館了，無法退件。你只好繼續(xù)給他交錢?！?/span>

三、代辦簽證，不僅僅是代替申請人按規(guī)定完成申請程序，更重要的是需要給申請人提供全面服務(wù)，需要有配套的服務(wù)體系，以保證簽證成功率。而目前簽證送簽資質(zhì)基本都是把握在傳統(tǒng)的旅行社手里的，真正面對簽證官的，都是傳統(tǒng)的旅行社，只有他們才是真正了解各國簽證政策的人，才是最專業(yè)的簽證顧問。

其它一些沒有送簽資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)公司，為了收到客戶，利用低價格吸引客人，把最專業(yè)的簽證咨詢變?yōu)楣潭ㄌ茁穾讉€促銷話術(shù)，收到客人后，只能是把簽證產(chǎn)品經(jīng)過簡單加工處理，再委托其它的傳統(tǒng)旅行社來代送進去領(lǐng)事館。所以，那些只靠酒店，機票起家的所謂在線互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，他們的出簽保證在哪里，但是他們利用低價價格，也把簽證業(yè)務(wù)做的風(fēng)生水起，不能不說是一種悲哀。

筆者也上了X程網(wǎng)體驗了一把簽證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)選擇了一個簽證后，就會自動捆綁一個70元的保險；工作日也是超長，正常三個工作日的泰國簽證，在X程竟然要10個工作日；簽證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，面試陪同指導(dǎo)，在X程也是沒有的，這些隱藏在低價之后的細節(jié)，只有親自體驗了，才會發(fā)現(xiàn)其中的端倪，但是出國旅行這樣事情，怎能容得下幾次失敗嘗試？

中國人只認低價的思想，成就了畸形互聯(lián)網(wǎng)特價簽證的存在。但是其中的風(fēng)險炸彈隨時會被引爆，忽悠消費者的方式也絕不能長久。